Logiciel de gestion et suivi des interventions techniques
Chez Targance, nous avons développé une solution complète pour la gestion et le suivi des interventions techniques, répondant aux besoins des entreprises assurant des dépannages, entretiens et devis.
Une gestion optimisée des demandes clients
Tout commence au call-center, où les demandes des clients sont enregistrées et transmises aux responsables de région. Ces derniers assurent la planification des interventions via une application Windows intégrée à Microsoft Dynamics NAV.
Une application mobile pour les techniciens
Les techniciens reçoivent ensuite leurs interventions directement sur KRONOS, notre application Android conçue pour les tablettes et smartphones. Grâce à cette interface intuitive, ils peuvent :
✔️ Consulter leur planning en temps réel
✔️ Accéder aux détails des interventions à réaliser
✔️ Compléter chaque intervention avec :
Les tâches effectuées (avec dictée vocale)
Le temps presté et le matériel utilisé
Des photos des réalisations
La cotation des équipements travaillés
Une check-list des tests et vérifications
La signature du client et son indice de satisfaction
Grâce à cette solution intégrée, chaque intervention est tracée, optimisée et suivie en toute simplicité, améliorant ainsi l’efficacité des équipes techniques et la satisfaction des clients.
Les informations de suivi (prestation terminée, autre passage requis, etc.)
Facturation automatique
Les données complétées remontent alors directement dans Microsoft Dynamics NAV où les images sont classées par Client, site du client, équipement.
Une facture est générée automatiquement avec le tarif configuré dans la fiche client en fonction des contrats convenus.
Feuille de Route
Le technicien en fonction des heures prestées voit son agenda se remplir. Il ne lui reste qu’à sélectionner les activités (trajets, formation, lunch, …) pour voir sa journée complétée. Quand c’est fait, les données consolidées servent de base à l’établissement des fiches de paie.
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